คุยกับมืออาชีพ (มัคคุเทศก์)

คุยกับมืออาชีพ (มัคคุเทศก์)

ก่อนอื่นขอให้พี่กล่าวทักทายน้องๆ สั้นๆ และแนะนำตัวให้น้องๆ รู้จักกันก่อนค่ะ
     สวัสดีครับ พี่ชื่อ ศักดิ์ชัย  อาจอนุรักษ์    หรือเรียกว่าพี่ศักดิ์ก็ได้นะครับ  ส่วนเรื่องอาชีพของพี่ก็ประกอบธุรกิจส่วนตัวครับแล้วก็เป็นมัคคุเทศก์นำเที่ยว

มัคคุเทศก์จะต้องจบการศึกษามาตรงกับสายงานเท่านั้นหรือเปล่าคะ แล้วจบทางด้านไหนบ้างจึงจะสามารถประกอบอาชีพนี้ได้
      ปกติแล้วตามมหาวิทยาลัยต่าง ๆ ก็จะมีเปิดสอนประเภทสาขาวิชาการท่องเที่ยวและการโรงแรมหรือไม่ก็เกี่ยวกับพวกภาษาศาสตร์ภาษาเพื่อการท่องเที่ยวอะไรอย่างนี้ก็เยอะแยะนะครับ จริง ๆ แล้วพี่อยากจะบอกว่าอาชีพนี้จบการศึกษาด้านไหนมาก็สามารถที่จะทำได้ทั้งนั้น เพียงแต่ต้องมีการอบรมวิชาชีพมัคคุเทศก์เพิ่มเติมซึ่งจะมีการเปิดอบรมทั่วไปหรือตามมหาวิทยาลัยก็มีครับจะใช้เวลาประมาณ 3 เดือน สอบใบประกอบวิชาชีพมัคคุเทศก์ผ่านก็สามารถประกอบอาชีพได้อย่างถูกต้องแล้ว  หรือน้องบางคนมีความสามารถทางด้านภาษาหน่อยก็สบายเลยสามารถนำเที่ยวได้หลากหลายรวมทั้งในต่างประเทศได้อีกด้วย

แล้วพี่ศักดิ์จบการศึกษาทางด้านไหนมาคะ
        สำหรับพี่จบคณะศึกษาศาสตร์  ภาควิชาวิทยาศาสตร์ทั่วไป มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒครับ

อาชีพนี้มีนิยามหรือคติประจำใจอะไรเป็นพิเศษในการประกอบอาชีพไหมคะ
         อาชีพมัคคุเทศก์ก็คืออาชีพบริการนั่นเองครับหลัก ๆ ก็คือ รักการบริการ  ยิ้มแย้มตลอดเวลา  ให้ข้อมูลตามความจริงครับ

ทราบว่าต้องมีการไปสอบเพื่อที่จะเอาบัตรไกด์ด้วยอยากให้พี่ศักดิ์ช่วยเล่ารายละเอียดให้ฟังหน่อยค่ะ
        บัตรมีหลายแบบขึ้นกับต้องการเป็นไกด์ทางด้านไหน
บัตรเงิน  สามารถทำภายในประเทศและต่างประเทศได้
บัตรทอง สามารถทำภายในประเทศและต่างประเทศได้ แต่จะพาเฉพาะคนไทยเที่ยวเท่านั้น
บัตรประจำท้องถิ่นหรือประจำจังหวัดและอื่นๆอีกมากมาย แต่ที่นิยมคงเป็นบัตรเงินและบัตรทอง
           สอบหลายวิชาเพราะต้องเรียนทั้งประวัติศาสตร์ ภูมิศาสตร์ อาหาร สถานที่ท่องเที่ยว ศิลปะต่างๆและอื่นๆอีกมากมาย

ลักษณะงานที่ทำเป็นอย่างไรคะ พี่ศักดิ์ช่วยอธิบายให้น้องๆ ฟังหน่อยค่ะ
       อย่างที่บอกตั้งแต่ต้นว่าจริง ๆ แล้วอาชีพมัคคุเทศก์ก็คืองานบริการอย่างหนึ่งนั่นเองครับน้องหลาย ๆ คนอาจจะเห็นภาพของมัคคุเทศก์แค่เป็นคนคอยอธิบายสถานที่ท่องเที่ยวต่าง ๆ จริง ๆ แล้วมีเยอะกว่านั้นมากเริ่มตั้งแต่ก่อนที่จะมีการจัดนำเที่ยวเลยนะครับ
        ก่อนการจัดนำเที่ยวเราจะต้องเช็คว่าลูกทัวร์ของเรามีทั้งหมดกี่คนเป็นเพศไหนบ้างอายุประมาณเท่าไรประกอบอาชีพไหนคือต้องรู้ลูกค้าของเราก่อนครับเพื่อที่เราจะได้เตรียมในเรื่องของการบริการได้ถูกต่อมาก็จัดเตรียมสัมภาระเลยครับที่จะใช้ในกรุ๊ปนำเที่ยวเช่นของชำร่วย น้ำดื่มสำหรับลูกค้า  ผ้าเย็น  ถุงใส่ขยะ ยาชนิดต่าง ๆ ที่เราต้องเตรียมไว้เผื่อกรณีฉุกเฉิน  รวมถึงคอยเช็ความพร้อมเรื่องรถเรื่องโรงแรมที่พักเรื่องอาหารการกินก็ควรจะทราบด้วยครับบางเราก็ต้องคอยดูคอยเช็คเองด้วยเพื่อความแน่นอน
         มาถึงวันที่เราต้องออกทัวร์จริง ๆ แล้วอันดับแรกเราต้องไปถึงที่นัดหมายก่อนเวลานะครับเพื่อเช็คความพร้อมเรื่องรถเรื่องอาหารเรื่องนำดื่ม ปกติแล้วมัคคุเทศก์จะมีผู้ช่วยมัคคุเทศก์ด้วยประมาณ 1-2 คนครับ ก่อนที่ลูกค้ามาหากต้องมีช่วงที่นั่งรถก็ควรเตรียมถุงขยะเล็ก ๆ ไว้สำหรับลูกทัวร์แต่ละคนเช็คความสะอาดเมื่อลูกค้ามาก็คอยเช็คจำนวนลูกทัวร์ของเรานำขึ้นรถและบริการน้ำดื่มครับอันนี้อาจจะเป็นผู้ช่วยมัคุคุเทศน์เป็นผู้ทำก็ได้ สำหรับมัคคุเทศก์ก็มีหน้าที่ในการบรรยายหรือสร้างกิจกรรมความสัมพันธ์และคอยให้ความช่วยเหลือความสะดวกต่าง ๆ ครับ
         เมื่อไปถึงสถานที่ท่องเที่ยวต่าง ๆ เราต้องประสานงานให้เรียบร้อยครับเพื่อให้การนำเที่ยวไม่มีปัญหาเมื่อเสร็จจากเที่ยวแล้วเมื่อลูกทัวร์ขึ้นรถทัวร์ถ้าอากาศร้อนมาเราก็ควรมีบริการผ้าเย็นและน้ำดื่มไว้คอยบริการด้วยครับรวมถึงกรณีเมื่อถึงที่พักแล้วเราก็ต้องประสานงานเรื่องที่พักคอยดูเรื่องอาหารการกินด้วยว่ามีปัญหาอะไรหรือเปล่า

พี่ศักดิ์คิดว่าผู้ที่จะมาทำงานมัคคุเทศก์ควรมีคุณสมบัติสำคัญๆ อะไรบ้างคะ
      อันดับแรกเราต้องมีความอดทนเพราะคนหลาย ๆ คนมาอยู่ร่วมกันแน่นอนว่าต้องเกิดปัญหาต่าง ๆ ความต้องการของลูกค้าแต่ละคนก็ไม่เหมือนกัน ควรเป็นคนที่รักในงานบริการ อารมณ์ดี ยิ้มแย้มแจ่มใส และต้องใจเย็นด้วยเพราะแน่นอนว่าระหว่างทางเราต้องเจอกับปัญหาไม่รู้จบเลย คุณสมบัติอีกข้อหนึ่งคือควรเป็นคนที่ใฝ่รู้อยู่ตลอดเวลาหมั่นศึกษาเรื่องราวของสถานที่แต่ละสถานที่หรือแม้กระทั้งความเป็นมาของสถานที่ต่าง ๆ ระหว่างทางความรู้รอบตัวต่าง ๆ ด้วยครับ

พี่ศักดิ์มองว่าการทำงานอาชีพมัคคุเทศก์ เป็นยังไงบ้างคะ
      แล้วแต่มุมมองคนแต่ละคนนะ  สำหรับพี่ก็สนุกดีเราได้รู้จักคนเยอะจากลูกทัวร์  เพื่อน ๆ ร่วมงานได้ไปท่องเที่ยวในสถานที่ต่าง ๆ บางทีเราอาจจะยังไม่มีโอกาสได้ไปเยอะขนาดนี้ในชีวิตของเรา ได้เรียนรู้ประวัติศาสตร์ เรื่องเล่าของแต่ละท้องถิ่น  อ้อ..ลืมบอกไปในแต่ละสถานที่ที่เราไปเราควรรู้บ้างนะครับว่าเขามีประวัติความเป็นมาอย่างไรทำไมถึงเรียกชื่อนี้เผื่อว่าระหว่างทางจะได้มีเกร็ดเล็กเกร็ดน้อยบรรยายให้กับลูกค้าบ้างถ้าบรรยายแต่สถานที่ที่จะไปอย่างเดียวเดี๋ยวจะน่าเบื่อเสียก่อน

ในการทำงานมีปัญหาหรืออุปสรรคใดที่พี่ศักดิ์ หรือว่ามัคคุเทศก์คนอื่นๆจะต้องพบอยู่เป็นประจำบ้างหรือเปล่าคะ แล้วมีวิธีแก้ปัญหาหรืออุปสรรคนั้นให้หมดไปได้อย่างไรคะ
       ปัญหามีทุกเรื่องและทุกวัน ทุกเวลา การแก้ปัญหาต้องตั้งสติและอาศัยประสบการณ์ในการทำงานมาช่วยในการแก้ปัญหา เพราะในสถานที่เดียวกันแต่คนละเวลาเกิดเรื่องเหมือนกันแต่การแก้ปัญหาจะไม่เหมือนกันขึ้นกับสถานการณ์ ณ เวลานั้นๆ

พี่ศักดิ์คิดว่าการทำงานมัคคุเทศก์มีความยาก  / ง่าย ตรงไหน ยังไงบ้างค่ะ
      ไม่ยากและไม่ง่าย ขึ้นกับใจแต่ละคนว่าจะรับได้หรือไม่ อย่างไร เพราะอย่างที่บอกว่ามันแล้วแต่มุมมองของแต่ละคนครับ

แล้วเสน่ห์ของอาชีพมัคคุเทศก์ที่ทำให้พี่ศักดิ์รู้สึกชื่นชอบและรักในอาชีพคืออะไรคะ
       การได้พบปะผู้คนและได้แลกเปลี่ยนความคิดและอื่นๆ รวมทั้งได้ทำให้คนที่เราไม่รู้จักมาก่อนมีความสุข ซึ่งจะทำให้เราสุขไปด้วยครับ

ท้ายนี้ให้พี่ศักดิ์ช่วยฝากอะไรถึงน้องๆ ที่คิดอยากจะเป็นมัคคุเทศก์หน่อยค่ะ
         อยากฝากบอกว่าคิดให้ดีก่อนที่จะลงมือทำ แต่ถ้าทำแล้วขอให้ตั้งใจทำให้ดีที่สุดเพราะไม่มีอะไรยากเกินกว่าที่มนุษย์เราจะทำไม่ได้ครับ

ที่มา http://www.kengdee.com