คลังของตรู

ลำดับตอนที่ #1 : เทอม 1

เทอม 1	สัปดาห์	บท	ปี1	บท	ปี 2
	1	1	ทำแบบทดสอบ	3	ทำแบบทดสอบ
	2	1พื้นฐานของการเป็นโฮสต์	1.1ความหมายของโฮสต์	ปฎิบัติ การเป็นโฮสต์
	3		1.2 มรรยาท
	4		การสร้างความพึงพอใจ(เบื้องต้น)
	5		การปฏิบัติต่อลูกค้า(เบื้องต้น)
	6		การดูแลลูกค้าให้ทั่วถึง
	7		การอ่อยอย่างมีชั้นเชิง
	8	2.บุคลิค	บุคลิกภาพที่ดี และไม่ดี
	9		แบบทดสอบบุคลิกภาพ
	10		การแสดงกิริยาท่าทาง
	11		การพูด
	12		การพูดอย่างมีเสน่ห์
	13		การพูดในแบบของตัวเอง

	สัปดาห์			บท	ปี1		บท			ปี 2
เทอม 2		1	3 การสังเกตและการเอาใจใส่			แบบทดสอบ		4 ปฎิบัติการเป็นโฮสต์	แบบทดสอบ
		2				3.1 การสังเกตอารมณ์ของลูกค้า
		3				3.1.1 โกรธ
		4				3.1.2 ไม่พอใจ
		5				3.1.3 เบื่อหน่าย
		6				การสังเกตบุคลิก
		7	การบริการ			การบริการ
		8				การบริการที่ดี
		9				ความเสมอภาค
		10				ความสุภาพอ่อนโยน
		11				ความอดทนอดกลั้น
		12				การรู้จักควบคุมอารมณ์
		13				การเอาใจใส่
		14				การดูแล