สิทธิของเราในชีวิตประจำวัน

ลำดับตอนที่ #4 : สิทธิในการใช้บริการรถโดยสารสาธารณะ [ตอนจบ]

สิทธิผู้บริโภค ผู้โดยสาร

            การที่เราเป็นผู้ใช้บริการรถโดยสารสาธารณะหรือรถประจำทาง ทำให้เรากลายเป็นส่วนหนึ่งของผู้บริโภค และย่อมได้รับความคุ้มครองในสิทธิของผู้บริโภค 5 ประการตามที่กฎหมายได้บัญญัติ (พ.ร.บ.คุ้มครองผู้บริโภค พ.ศ.2522 (แก้ไขเพิ่มเติม ฉบับที่ 2 พ.ศ.2541) ไว้ คือ

            1. สิทธิที่จะได้รับข่าวสาร รวมทั้งคำพรรณนาคุณภาพที่ถูกต้องและเพียงพอเกี่ยวกับสินค้าหรือบริการ ได้แก่ สิทธิที่จะได้รับการโฆษณาหรือการแสดงฉลากตามความเป็นจริงและปราศนากพิษภัยแก่ผู้บริโภค รวมตลอดถึงสิทธิที่จะได้รับทราบข้อมูลเกี่ยวกับสินค้าหรือบริการอย่างถูกต้องและเพียงพอที่จะไม่หลงผิดในการซื้อสินค้าหรือรับบริการโดยไม่เป็นธรรม

            2. สิทธิที่จะมีอิสระในการเลือกหาสินค้าหรือบริการ ได้แก่ สิทธิที่จะเลือกซื้อสินค้าหรือรับบริการโดยความสมัครใจของผู้ปริโภคและปราศจากการชักจูงใจอันไม่เป็นธรรม

            3. สิทธิที่จะได้รับความปลอดภัยจากการใช้สินค้าหรือบริการ ได้แก่ สิทธิที่จะได้รับสินค้าหรือบริการที่ปลอดภัย มีสภาพและคุณภาพได้มาตรฐานเหมาะสมแก่การใช้ ไม่ก่อให้เกิดอันตรายต่อชีวิต ร่างกายหรือทรัพย์สินในกรณีใช้ตามคำแนะนำหรือระมัดระวัง ตามสภาพของสินค้าหรือบริการนั้นแล้ว

            4. สิทธิที่จะได้รับความเป็นธรรมในการทำสัญญา ได้แก่ สิทธิที่จะได้รับข้อสัญญาโดยไม่ถูกเอารัดเอาเปรียบจากผู้ประกอบธุรกิจ

            5. สิทธิที่จะได้รับการพิจารณาและชดเชยความเสียหาย ได้แก่ สิทธิที่จะได้รับการคุ้มครองและชดใช้ค่าเสียหาย เมื่อมีการละเมิดสิทธิของผู้บริโภคตามข้อ 1, 2, 3 และ 4 ดังกล่าว

            ที่สำคัญรัฐธรรมนูญฉบับปัจจุบัน (รัฐธรรมนูญแห่งราชอาณาจักรไทย พ.ศ.2550 มาตรา 61) ได้ประกาศรับรองหลักของความคุ้มครองผู้บริโภคไว้ 3 หลักใหญ่คือ

            1. ความคุ้มครองในการได้รับข้อมูลเกี่ยวกับสินค้าหรือบริการที่เป็นความจริงของผู้บริโภค

            2. ความคุ้มครองในการร้องเรียนเพื่อให้ได้รับการแก้ไขเยียวยาความเสียหายของผู้บริโภค

            3. ความคุ้มครองในการรวมตัวกันเพื่อพิทักษ์สิทธิของผู้บริโภค

            นี่คือหัวใจสำคัญที่บอกกับเราว่า “สิทธิของผู้บริโภคเป็นสิทธิที่ใครจะมาละเมิดไม่ได้ !”

หน่วยงานรับเรื่องร้องเรียนและให้ความช่วยเหลือทางด้านกฎหมาย

หน่วยงาน	หมายเลขโทรศัพท์	การบริการให้ความช่วยเหลือ
ศูนย์คุ้มครองผู้โดยสารสาธารณะ	1584	ให้บริการและให้ความช่วยเหลือทางด้านรับร้องเรียนหรือรับแจ้งข้อมูลในเรื่องการบริการ รถขนส่งสาธารณะ
ศูนย์รับร้องเรียนขนส่งมวลชนกรุงเทพฯ	184
แจ้งร้องทุกข์เกี่ยวกับรถโดยสารของ บขส.และรถร่วม	1508
ตำรวจทางหลวง	1193
มูลนิธิเพื่อผู้บริโภค	02-2483733-37	รับร้องเรียน ให้คำปรึกษาทางด้านกฎหมาย และช่วยเหลือด้านคดีของผู้บริโภค
สภาทนายความ	02-629-1430	รับร้องเรียน ให้คำปรึกษาทางด้านกฎหมายและช่วยเหลือด้านคดีผู้บริโภคและคดีความทั่วไป
สำนักงานคณะกรรมการกำกับและส่งเสริมการประกอบธุรกิจประกันภัย	1186	รับร้องเรียนให้คำปรึกษาด้านการประกันภัย
สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค	1166	รับร้องเรียน ให้คำปรึกษาปัญหาผู้บริโภค