My Room Amchel

ลำดับตอนที่ #7 : งานสัปดาห์ที่ 2

CRY .q

บทเรียน

3.1 การสังเกตอารมณ์ของลูกค้า

          ในการเป็นโฮสต์ การสังเกตอารมณ์ของลูกค้า ถือเป็นเรื่องสำคัญมาก เพราะจะทำให้โฮสต์รู้ว่า ควรจะบริการลูกค้าแบบไหน เมื่อลูกค้าอยู่ในอารมณ์ใดๆ และถือเป็นเสน่ห์อย่างหนึ่งของโฮสต์ ที่จะทำให้ลูกค้าหลงใหลและชื่นชอบในตัวของโฮสต์มากยิ่งขึ้น

          หลักในการสังเกตอารมณ์ของลูกค้ามีดังนี้

-          สังเกตอารมณ์จากสีหน้าและแววตาของลูกค้า เช่น สีหน้าโกรธไม่พอใจ, สีหน้าเศร้าซึม, สีหน้าดูเหงาๆ หรือ สีหน้าเคร่งเครียด เป็นต้น

-          สังเกตอารมณ์จากลักษณะท่าทางหรือการกระทำ เช่น โวยวายเสียงดัง, ร้องไห้ฟูมฟาย, นิ่งเงียบไม่พูดไม่จา หรือ หัวเราะยิ้มแย้ม เป็นต้น

แบบทดสอบจากบทเรียน

1.      หลักในการสังเกตอารมณ์ของลูกค้ามีอะไรบ้าง ?

-

2.      หากลูกค้าโวยวายเสียงดัง รบกวนลูกค้าคนอื่น โฮสต์ควรจะทำให้ลูกค้าเงียบเสียงลงได้เช่นไร ?

-

3.      หากสีหน้าลูกค้ากำลังอยู่ในอารมณ์เคร่งเครียด โฮสต์ควรจะเข้าหาลูกค้าด้วยวิธีการเช่นใด ?

-




 

หมดเขตส่งวันที่ 13 เมษายน 2557 นี้นะจ๊ะ ;)

 

:-Daisy ✿